Mediación - CFC de Tineo

La mediación es un instrumento de solución de conflictos de carácter voluntario que la Administración pone a disposición del ciudadano y que permite resolver ante unos órganos formalmente constituidos las discrepancias surgidas entre un consumidor o usuario y un empresario o prestador de servicios.
La mediación es ante todo un procedimiento voluntario para el consumidor y para el empresario, ya que ambos tienen que aceptar someterse al sistema de la mediación. A diferencia del sistema arbitral, la mediación no es ejecutiva, el resultado de la mediación tiene la eficacia de un acuerdo entre las partes, pudiendo éstas posteriormente acudir a otra vía de resolución de conflictos como el sistema arbitral o los tribunales.

Enlaces de interés:

• Información sobre el Arbitraje de Consumo.
• Temas de Interés para el Consumidor.  
• Módulo on-line Derechos de los Consumidores de DOLCETA, 80 unidades para aprender sobre los derechos de los consumidores gracias a textos explicativos, ejercicios de comprensión y ejemplos específicos.

Materiales realacionados:

• Panel Informativo del Área Resolución de Conflictos
• Panel de direcciones de OMICs