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Acercando Posturas




En materia de consumo, y más concretamente a la hora de reclamar, la mediación, es un procedimiento voluntario por el que un tercero, neutral e imparcial con conocimientos en materia de consumo interviene para ayudar a las partes en pleito a alcanzar un acuerdo que ponga fin al conflicto surgido.

Cómo y dónde se solicita una mediación, partes que intervienen, diferencia entre mediación y arbitraje, las principales características, como voluntariedad, imparcialidad del mediador, intermediación, confidencialidad y comportamiento de las partes, serán las cuestiones que se abordarán en esta experiencia, a través de interesantes presentaciones y ejercicios prácticos.

 


Para el desarrollo de esta experiencia pasaremos por los talleres de:

  • TIC (documento audiovisual)
  • Vías de reclamación

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